Recouvrement externalisé.
Autres solutions
Le recouvrement externalisé est une solution qui permet à une entreprise de confier la gestion de ses créances impayées à un partenaire spécialisé souvent l’assureur-crédit lui-même ou une société affiliée.
Il s’agit d’un service clé de la chaîne du poste clients, complémentaire à l’assurance-crédit, au factoring ou à l’Excess of Loss.
Son objectif principal : récupérer efficacement les sommes dues, préserver la relation commerciale et alléger la charge administrative interne.
En pratique, dès qu’un client ne règle pas dans les délais convenus, la créance est transmise au service de recouvrement externe, qui prend en charge l’ensemble des démarches nécessaires relances, négociations, suivi judiciaire si nécessaire, et encaissement final.
Cette approche permet à l’entreprise de sécuriser sa trésorerie, de réduire le coût de gestion du contentieux et de maximiser le taux de récupération.
Comment fonctionne le recouvrement externalisé ?
On distingue généralement trois étapes :
Phase amiable
Relances écrites, appels téléphoniques, rappels de paiement, mise en demeure toujours dans le respect de la relation commerciale.
Phase contentieuse
En cas d’échec, déclenchement des procédures judiciaires locales ou internationales (injonction de payer, recouvrement par huissier, actions transfrontalières).
Phase d'indemnisation
Si le recouvrement reste infructueux et que la créance est couverte par une police d’assurance-crédit, l’assureur procède à l’indemnisation selon les conditions prévues.
Les avantages du recouvrement externalisé
Amélioration du cash-flow
Le recouvrement professionnel accélère les encaissements et renforce la liquidité disponible.
Gain de temps et d’efficacité
Les équipes internes sont déchargées de la gestion complexe et chronophage des impayés.
Hausse du taux de récupération
Les prestataires spécialisés disposent d’outils, de bases de données et de leviers juridiques plus performants.
Préservation de la relation client
Les interventions sont menées de manière diplomatique et respectueuse, préservant les partenariats commerciaux.
Capacité internationale
Les réseaux mondiaux de recouvrement permettent d’agir efficacement dans n’importe quel pays.
Conformité juridique
Les procédures respectent les réglementations locales et les délais légaux de prescription.
À qui s’adresse cette solution ?
Le recouvrement externalisé s’adresse à toutes les entreprises qui souhaitent professionnaliser la gestion de leurs impayés, mais il devient indispensable pour :
Les PME exportatrices, dont les créances sont dispersées sur plusieurs marchés
Les grands comptes, confrontés à un volume important de factures
Les entreprises en forte croissance, qui ne disposent pas encore d’un service crédit structuré
Les sociétés de services et de distribution, soumises à des délais de paiement longs
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